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慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）于2018年9月開(kāi)通運(yùn)行，主要受理公眾日常生活中對(duì)于各類政策和公共事項(xiàng)的咨詢，涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴，對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)建議，是政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、了解社情民意的重要平臺(tái)。作為一條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）發(fā)揮著連接政府部門(mén)和廣大市民的橋梁紐帶作用。為更好地展現(xiàn)服務(wù)形象，擴(kuò)大熱線的傳播力與影響力，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集標(biāo)識(shí)(Logo)圖案，有關(guān)細(xì)則公告如下：

一、征集對(duì)象

熱愛(ài)、支持和關(guān)心慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）的個(gè)人和組織均可參加投稿。

二、作品要求

1.設(shè)計(jì)要求。（1）富有傳播力和辨識(shí)度。投稿作品應(yīng)在充分展示慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）線為民辦實(shí)事、服務(wù)群眾走在前的服務(wù)理念，結(jié)合慶陽(yáng)地域特色，具有較強(qiáng)的傳播力和影響力。（2）投稿作品必須是原創(chuàng)作品，杜絕抄襲、雷同，嚴(yán)禁侵犯他人的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得違反國(guó)家法律法規(guī)。

2.提交要求。（1）投稿作品需以JPG格式和矢量圖兩種形式提交。（2）投稿請(qǐng)說(shuō)明設(shè)計(jì)思路與創(chuàng)意，并附作者姓名、聯(lián)系電話。

三、作品評(píng)選

投稿作品由慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）組織專家分別從畫(huà)面、內(nèi)涵、辨識(shí)度與傳播力三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)選，錄用作品頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和紀(jì)念品。

四、征集時(shí)間及投稿方式

1.征集時(shí)間：即日起至2021年5月20日

2.投稿方式：電子郵箱：353267563@qq.com

3.聯(lián) 系 人：秦陽(yáng)、柳乃琪；

咨詢熱線：0934-8613399，13309343239

五、相關(guān)聲明

1.應(yīng)征作品必須是應(yīng)征者按照本啟事要求獨(dú)立完成的原創(chuàng)作品，此前未以任何形式公開(kāi)發(fā)表或使用過(guò)；應(yīng)征作品不得侵犯他人著作權(quán)等合法權(quán)利，否則由此引發(fā)的一切責(zé)任由應(yīng)征者承擔(dān)。

2.應(yīng)征作品一經(jīng)采用，其著作權(quán)、所有權(quán)、修改權(quán)、使用權(quán)等一切相關(guān)權(quán)益即全部無(wú)償永久性歸慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）所有，慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）有權(quán)對(duì)其進(jìn)行修改、使用、開(kāi)發(fā)、授權(quán)或保護(hù)等活動(dòng)。應(yīng)征者不得自行使用或轉(zhuǎn)讓給第三方使用。

3.應(yīng)征方案一經(jīng)提交，即視為同意并接受本啟事的所有約定。

4.本次活動(dòng)的解釋權(quán)歸慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）所有。

六、相關(guān)介紹

慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線(市長(zhǎng)熱線)服務(wù)中心自2018年9月開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中力求完善，在積極探索中謀求發(fā)展，始終堅(jiān)持“群眾訴求無(wú)小事”的理念，做到“把群眾的事當(dāng)作自己天大的事”，著力規(guī)范處辦流程、強(qiáng)化話務(wù)人員溝通能力，不斷升級(jí)平臺(tái)功能，把提高辦件質(zhì)量和效率、提升群眾滿意度視為熱線工作的生命線。

在保障熱線穩(wěn)步運(yùn)行的同時(shí)，積極探索服務(wù)群眾新模式，開(kāi)創(chuàng)了“即時(shí)辦結(jié)”處置模式，創(chuàng)建了“一對(duì)一”話務(wù)服務(wù)機(jī)制，積極與部門(mén)聯(lián)動(dòng)，千方百計(jì)解決市民“急難愁盼”的事，通過(guò)周報(bào)告、月分析為全市各級(jí)政府和部門(mén)(單位)科學(xué)決策提供信息支撐。

2020年，慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線(市長(zhǎng)熱線)服務(wù)中心在甘肅省率先開(kāi)通了“慶陽(yáng)12345”抖音、快手官方號(hào)，以短視頻形式將市民咨詢高頻事項(xiàng)和有關(guān)政策通過(guò)四個(gè)版塊進(jìn)行解讀、宣傳，打造“政策掌上看、訴求指尖辦”的熱線服務(wù)新模式。目前正在積極籌建微信公眾號(hào)，拓寬市民反映問(wèn)題的方式和受理渠道，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，徹底打通熱線服務(wù)群眾的“最后一公里”。

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